Câu Hỏi Thường Gặp
Tại civip

Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" nằm ngay dưới ô nhập mật khẩu. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi xác minh thành công qua mã OTP, bạn sẽ được phép đặt lại mật khẩu mới. Nếu không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ civip để được xử lý thủ công.

civip yêu cầu xác minh danh tính (KYC) để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản và tuân thủ các quy định về phòng chống gian lận. Quá trình KYC thường được kích hoạt khi bạn thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Bạn sẽ cần cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND (mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND
• Xác minh số điện thoại qua OTP

Thông thường xác minh được hoàn tất trong vòng 1–2 giờ làm việc.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin trong phần Cài đặt tài khoản như địa chỉ email, số điện thoại (cần xác minh lại), ảnh đại diện và mật khẩu. Tuy nhiên, thông tin định danh như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC, vì đây là dữ liệu ràng buộc với danh tính thực của bạn. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do một số nguyên nhân như: nhập sai mật khẩu nhiều lần, hoạt động đăng nhập bất thường, hoặc theo yêu cầu của chính bạn (chế độ nghỉ ngơi / tự loại trừ). Để mở khóa, hãy liên hệ hỗ trợ civip qua:

• Email: [email protected]
• Zalo: civip.support
• Telegram: @civip_support

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh danh tính và hỗ trợ mở khóa trong thời gian sớm nhất.

Không. civip áp dụng chính sách một người – một tài khoản nghiêm ngặt. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng thông tin cá nhân, cùng số điện thoại, cùng thiết bị hoặc cùng địa chỉ IP là vi phạm điều khoản sử dụng. civip có quyền đóng băng và thu hồi số dư của tất cả tài khoản trùng lặp nếu phát hiện hành vi này.

civip hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và nhiều ngân hàng khác
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20)

Hầu hết các giao dịch nạp được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại civip phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo, ZaloPay: 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15–60 phút
• USDT: 15–30 phút (sau khi xác nhận on-chain)
• Visa/Mastercard: 1–3 ngày làm việc

Trong trường hợp cần xác minh bổ sung hoặc vào ngoài giờ làm việc, thời gian có thể kéo dài thêm nhưng không quá 24 giờ.

Mức rút tiền tại civip được quy định như sau:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tối đa một lần: 50.000.000 VNĐ
• Rút tối đa trong ngày: 200.000.000 VNĐ

Các tài khoản VIP có thể có hạn mức rút tiền cao hơn theo chính sách riêng. Để biết thêm chi tiết về hạn mức của tài khoản bạn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ civip.

civip không thu phí nạp tiền đối với tất cả các phương thức thanh toán. Đối với rút tiền, một số phương thức có thể phát sinh phí chuyển khoản nhỏ từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (không phải từ civip). Cụ thể:

• Ví điện tử MoMo, ZaloPay: miễn phí từ civip
• Chuyển khoản ngân hàng: miễn phí từ civip, phí ngân hàng (nếu có) do ngân hàng quy định
• USDT: phí gas network do mạng blockchain quy định

Nếu giao dịch nạp tiền chưa được cộng vào tài khoản sau 15 phút, có thể do một số nguyên nhân sau:

• Bạn chưa nhập đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn
• Hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử đang xử lý chậm
• Thông tin tài khoản người nhận nhập chưa chính xác
• Giao dịch đang trong hàng chờ xác minh tự động

Trong trường hợp này, hãy chụp ảnh màn hình xác nhận giao dịch và liên hệ hỗ trợ civip để được kiểm tra và xử lý thủ công trong thời gian sớm nhất.

Không. civip chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh KYC trên tài khoản civip của bạn. Điều này nhằm bảo vệ an toàn tài chính và ngăn chặn gian lận. Yêu cầu rút tiền về tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

civip cung cấp danh mục trò chơi phong phú, bao gồm:

• Xóc đĩa truyền thống: Phiên bản cổ điển với giao diện bát đĩa truyền thống, dealer thật phát sóng trực tiếp
• Tài xỉu: Cược tổng điểm 3 xúc xắc, tỉ lệ 1:1 cực kỳ công bằng
• Đá gà: Xem và cược trận đá gà trực tiếp từ các đấu trường uy tín
• Nổ hũ (Slot game): Hàng trăm tựa game slot với jackpot khổng lồ
• Casino Live: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer chuyên nghiệp
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Champions League, NBA và nhiều giải đấu quốc tế

Xóc đĩa tại civip được tổ chức theo hình thức live dealer – bạn chơi với dealer thật qua kết nối truyền hình trực tiếp. Ván chơi diễn ra liên tục 24/7, mỗi phiên kéo dài khoảng 30–60 giây. Người chơi đặt cược vào kết quả chẵn (trắng) hoặc lẻ (đỏ) của 4 đồng xu được lắc trong bát đĩa. Mức cược tối thiểu dao động từ 10.000 VNĐ tùy bàn chơi. Kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và được giám sát bởi hệ thống kiểm định độc lập.

civip cam kết minh bạch về tỉ lệ hoàn trả (RTP) cho tất cả các trò chơi. Thông tin RTP được hiển thị rõ ràng trong phần thông tin chi tiết của từng game. Các trò chơi nổ hũ (slot) thường có RTP từ 94%–98%, trong khi các game bàn như xóc đĩa và tài xỉu có tỉ lệ cạnh nhà (house edge) được công bố công khai. Kết quả của tất cả các trò chơi đều được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập.

Một số trò chơi nổ hũ và game bàn tại civip có chế độ chơi thử miễn phí (demo) dành cho người dùng chưa đăng ký hoặc mới đăng ký muốn làm quen với luật chơi. Tuy nhiên, chế độ demo không có tiền thưởng thật. Các trò chơi live dealer (xóc đĩa, baccarat, đá gà trực tiếp) không có chế độ thử vì đây là trận đấu thật diễn ra theo thời gian thực.

Hoàn toàn có thể. civip hỗ trợ đầy đủ trên trình duyệt di động (Chrome, Safari, Firefox) cho cả iOS và Android mà không cần tải ứng dụng. Giao diện được tối ưu hóa cho màn hình nhỏ, mang lại trải nghiệm mượt mà tương đương máy tính. Bạn cũng có thể lưu trang civip vào màn hình chính điện thoại để truy cập nhanh hơn như một ứng dụng thông thường.

civip thường xuyên dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Thưởng phần trăm trên số tiền nạp lần đầu
• Hoàn tiền hàng tuần: Hoàn lại một phần thua lỗ trong tuần
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận thưởng khi bạn bè đăng ký và nạp tiền thành công
• Ưu đãi theo mùa: Khuyến mãi đặc biệt dịp Tết Nguyên Đán, lễ hội và sự kiện lớn

Chi tiết điều kiện và thời hạn của từng chương trình được cập nhật thường xuyên trên trang chủ civip.

Vòng cược (hay còn gọi là rollover) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được rút ra. Ví dụ, nếu nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút số tiền thưởng. Điều kiện vòng cược cụ thể của từng chương trình luôn được ghi rõ trong phần điều khoản khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi nhận thưởng.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Sau khi hoàn thành hoặc từ bỏ chương trình hiện tại, bạn mới có thể đăng ký chương trình khác. Một số khuyến mãi đặc biệt theo sự kiện có thể được áp dụng song song – thông tin cụ thể sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại civip đều có thời hạn sử dụng, thường là 7–30 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, số tiền thưởng sẽ tự động bị thu hồi. Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở qua email và SMS trước khi tiền thưởng hết hạn.

civip áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt)
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường tự động
• Tuân thủ chính sách bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt

Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để bật 2FA, bạn vào mục Cài đặt bảo mật trong tài khoản civip và chọn "Bật xác thực hai bước". Hệ thống hỗ trợ xác thực qua SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy). Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu nhập thêm mã xác thực, giúp tài khoản của bạn được bảo vệ tốt hơn đáng kể.

civip không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng hay thẻ tín dụng của bạn trên hệ thống. Tất cả giao dịch thẻ được xử lý thông qua cổng thanh toán trung gian được mã hóa và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS. Chỉ token thanh toán được lưu lại (nếu bạn chọn tính năng lưu phương thức thanh toán), không bao gồm số thẻ hay CVV thực.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản civip đang bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn truy cập được
• Bước 2: Bật xác thực hai yếu tố nếu chưa bật
• Bước 3: Liên hệ hỗ trợ civip để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Bước 4: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để được hỗ trợ ưu tiên

Đội ngũ bảo mật civip sẽ điều tra và xử lý trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận yêu cầu khẩn cấp.

Có. civip cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm giúp bạn kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Dừng tự động khi đạt ngưỡng thua bạn cài đặt
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và tự động ngắt kết nối sau thời gian bạn quy định
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và chặn đăng ký lại trong thời gian dài

Tất cả các công cụ này đều có thể được cài đặt trong mục Chơi có trách nhiệm của tài khoản.

Để kích hoạt tự loại trừ, bạn vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ và chọn thời gian mong muốn (từ 1 tháng đến vĩnh viễn). Sau khi xác nhận, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và bạn sẽ không thể đăng nhập hay đăng ký tài khoản mới trong thời gian đó. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ civip để được xử lý ngay.

Tuyệt đối không. civip chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi trở lên. Hệ thống xác minh tuổi được thực hiện trong quá trình đăng ký và KYC. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, civip có quyền đóng tài khoản ngay lập tức và giữ lại toàn bộ số dư. Nếu bạn lo ngại trẻ em trong gia đình có thể truy cập, hãy sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) trên thiết bị của bạn.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, có thể tìm kiếm hỗ trợ qua các kênh sau tại Việt Nam:

• Liên hệ trực tiếp với bác sĩ tâm lý hoặc chuyên gia sức khỏe tâm thần tại cơ sở y tế địa phương
• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia
• Các trung tâm tư vấn tâm lý tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng

Đọc thêm hướng dẫn và tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của civip.

Nếu gặp sự cố tải trang, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Làm mới trang (F5 hoặc Ctrl+R)
• Xóa bộ nhớ cache và cookie trình duyệt
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Edge)
• Kiểm tra kết nối Internet của bạn
• Tắt VPN hoặc proxy nếu đang dùng
• Thử truy cập từ thiết bị khác

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, có thể hệ thống đang bảo trì theo lịch. Theo dõi thông báo chính thức từ civip để biết thông tin cập nhật.

civip có cơ chế xử lý ngắt kết nối tự động. Nếu kết nối bị gián đoạn trong lúc chơi:

• Với game slot và game bàn: ván chơi vẫn được hoàn thành trên server và kết quả được ghi nhận chính xác
• Với live dealer: nếu ván chưa bắt đầu, tiền cược sẽ được hoàn lại tự động; nếu ván đã bắt đầu, kết quả được xử lý theo thực tế trận chơi

Bạn có thể kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản để xác nhận kết quả. Nếu có bất kỳ sai lệch nào, hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo thời gian và mã ván chơi.

civip thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ thường vào khung giờ thấp điểm (thường từ 2:00–4:00 sáng theo giờ Việt Nam) để giảm thiểu ảnh hưởng đến người chơi. Thông báo bảo trì sẽ được gửi qua email và hiển thị trên trang chủ ít nhất 24 giờ trước. Trong thời gian bảo trì, toàn bộ giao dịch và ván chơi sẽ được tạm ngừng; số dư tài khoản được bảo toàn an toàn.

Đội ngũ hỗ trợ civip luôn sẵn sàng 24/7 qua các kênh:

• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 1–4 giờ
• Zalo: civip.support – chat trực tiếp, phản hồi trong vài phút
• Telegram: @civip_support – phản hồi nhanh nhất
• Live Chat: Góc dưới phải trang web (nếu đang đăng nhập)

Khi liên hệ, hãy cung cấp tên tài khoản, mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình (nếu có) để được hỗ trợ nhanh nhất.