Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ
civip – Minh Bạch & Rõ Ràng

Chào mừng bạn đến với civip – nền tảng cá cược trực tuyến dành riêng cho người chơi Việt Nam tại địa chỉ civip.net. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của civip, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý có hiệu lực ràng buộc giữa bạn (người dùng) và civip (nhà cung cấp dịch vụ). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của civip.

Các thuật ngữ sử dụng trong tài liệu này: "civip", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến công ty vận hành website civip.net và toàn bộ dịch vụ liên quan. "Người chơi", "bạn" hoặc "thành viên" đề cập đến cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của civip.

Dịch vụ của civip chỉ dành cho người chơi cư trú hoặc hiện đang ở tại Việt Nam với độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên. Việc sử dụng dịch vụ có thể bị hạn chế hoặc cấm theo pháp luật của một số quốc gia hoặc vùng lãnh thổ. Người chơi có trách nhiệm tự xác định xem việc sử dụng dịch vụ của civip có phù hợp với pháp luật địa phương của họ hay không.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của civip, người chơi phải hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản. Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. civip có quyền từ chối hoặc hủy bỏ tài khoản nếu phát hiện thông tin cung cấp là giả mạo hoặc không chính xác.

Điều kiện đăng ký tài khoản civip:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Bạn chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản civip duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng.
• Tài khoản civip là tài khoản cá nhân, không thể chuyển nhượng cho người khác sử dụng.
• Bạn phải tự mình thực hiện các giao dịch cá cược; nghiêm cấm hành động thay mặt người khác đặt cược.
• Thông tin xác thực (số điện thoại, CCCD/CMND) phải là thông tin thật và thuộc về chính bạn.

Xác minh danh tính (KYC): civip có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm ảnh CCCD/CMND/Hộ chiếu, ảnh chân dung cầm giấy tờ, và/hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú. Yêu cầu xác minh có thể được đưa ra trước hoặc sau khi người chơi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi số dư vượt ngưỡng nhất định. Trong thời gian chờ xác minh, civip có quyền tạm giữ các giao dịch rút tiền.

civip hỗ trợ đa dạng phương thức nạp và rút tiền phù hợp với người chơi tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank). Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng mang tên chính họ. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• civip không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí chuyển khoản từ ngân hàng của bạn (nếu có) là do bạn chịu.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 15 phút tiền chưa vào tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ civip kèm theo ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải trùng tên với thông tin đăng ký tài khoản civip.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–15 phút đối với ví điện tử và trong vòng 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• civip có quyền yêu cầu người chơi hoàn thành xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền.
• Trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường, civip có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền trong vòng tối đa 72 giờ để điều tra.

Tất cả các hoạt động đặt cược trên nền tảng civip được điều chỉnh bởi quy tắc chung dưới đây và quy tắc riêng của từng sảnh chơi, trò chơi cụ thể. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa quy tắc chung và quy tắc riêng, quy tắc riêng của từng trò chơi sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Mọi cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống civip đều có tính ràng buộc và không thể hủy trừ khi có thông báo đặc biệt từ civip.
• civip sử dụng hệ thống phần mềm và thuật toán được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả trò chơi là ngẫu nhiên và công bằng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình đặt cược hoặc xác định kết quả, civip có quyền hủy ván chơi và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• civip không chịu trách nhiệm đối với các cược bị mất do kết nối internet bị gián đoạn từ phía người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện của từng sảnh. civip có quyền thay đổi giới hạn cược mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện người chơi lợi dụng lỗi hệ thống hoặc hiển thị sai để đặt cược, mọi khoản thắng từ các cược đó sẽ bị hủy và tài khoản có thể bị khóa.

civip thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều khoản riêng và điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ có giá trị trong thời gian quy định. civip có quyền kết thúc hoặc thay đổi chương trình bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Việc lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản là hành vi bị cấm.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi sẽ được cộng vào ví thưởng và chỉ có thể chuyển sang ví chính sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược được quy định.
• civip có quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Điều kiện vòng cược thông thường dao động từ 10x đến 35x tùy theo từng chương trình cụ thể. Người chơi cần kiểm tra điều kiện chi tiết của từng chương trình trước khi tham gia.

Bằng việc sử dụng dịch vụ civip, người chơi cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đây trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không tiết lộ cho bất kỳ ai. civip sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập.
• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tương tác với hệ thống civip.
• Không cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, điểm yếu của hệ thống hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của nền tảng.
• Không sử dụng dịch vụ civip cho các mục đích bất hợp pháp bao gồm nhưng không giới hạn ở rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc gian lận tài chính.
• Chỉ sử dụng tiền hợp pháp, thuộc sở hữu của chính bạn để nạp vào tài khoản civip.
• Tôn trọng người chơi khác và nhân viên hỗ trợ civip; không có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm.
• Tuân thủ tất cả quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến.

civip có quyền kiểm tra, giám sát hoạt động tài khoản của người chơi bất kỳ lúc nào để đảm bảo tuân thủ các điều khoản này. Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

civip có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn đóng bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện người chơi cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi, cấu kết đặt cược hoặc hoạt động rửa tiền.
• Người chơi dưới 18 tuổi hoặc đang nằm trong danh sách tự loại trừ.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, civip có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người chơi (tự nguyện đóng) hoặc do tài khoản không hoạt động, civip sẽ hoàn trả số dư tiền thật còn lại sau khi khấu trừ các khoản phí liên quan (nếu có).

Tự đóng tài khoản: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản civip bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram. civip sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc. Người chơi cũng có thể sử dụng tính năng tự loại trừ (self-exclusion) để tạm dừng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định nhằm hỗ trợ kiểm soát hành vi cờ bạc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, civip và các đối tác, nhân viên, đại lý của civip sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ civip.

Các trường hợp civip không chịu trách nhiệm bao gồm:

• Mất kết nối internet hoặc sự cố kỹ thuật từ phía người chơi dẫn đến mất cược hoặc không thể tham gia ván chơi.
• Thiệt hại phát sinh do người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác.
• Tổn thất tài chính từ kết quả cá cược, vì cá cược mang tính rủi ro và người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống được thông báo trước, sự kiện bất khả kháng, hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người chơi mà civip không có khả năng kiểm soát.

civip cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc hoàn toàn an toàn trước mọi mối đe dọa bảo mật. civip cam kết nỗ lực tối đa để duy trì chất lượng dịch vụ nhưng không thể đưa ra bảo đảm tuyệt đối.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected] hoặc qua kênh Zalo/Telegram của civip. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của civip sẵn sàng giải đáp 24/7.